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Condiciones de uso y venta

Condiciones de venta

Infinityfer.com. (en adelante Ferrostore S.L.), sólo envía pedidos realizados desde su web, a través del formulario de pedidos, o bien puede realizar su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente, 954 846 050, o si lo prefiere, utilizando la dirección de email, soporte@infinityfer.com La realización de dichos pedidos implica la aceptación de las siguientes condiciones de venta.

 

Formalización del contrato de compra.

•La formalización del contrato de compra entre el cliente y Ferrostore. S.L. consta de cuatro pasos:

1º - Añadir los productos deseados al carro de la compra. En este paso, no se indican los gastos de envío del pedido, ya que estos, dependen de la localidad del cliente, así como de la forma de pago elegida. Será en el paso tercero, y antes de formalizar el pedido, donde se indiquen dichos gastos de envío.

2º - Una vez finalizado el proceso anterior, y desde el carro de la compra, pasamos al formulario en el que el cliente, introduce sus datos para el envío de los productos y la realización de la factura de compra.

3º - Introducidos los datos solicitados en el punto anterior, pasamos al formulario en el cual se elige la forma de pago deseada por el cliente.

4º - Por último, y una vez elegida la forma de pago, se formaliza el pedido, enviando un correo electrónico a la dirección facilitada en el punto segundo por el cliente, confirmando la solicitud de pedido por parte del cliente.

 

•Una vez formalizado el pedido, el cliente puede acceder al mismo, desde su cuenta de cliente, en la sección pedidos, donde se podrá descargar una copia de dicha solicitud, la cual permanecerá almacenada en nuestro sistema y estará a disposición del cliente para cuantas consultas desee realizar.

 

•En caso de cometer algún error en la formalización del pedido, el cliente, tiene la posibilidad de cancelar o modificar la forma de pago de dicho pedido, rectificar los datos de facturación o envío, bien a través de su cuenta de cliente, en la sección Modificar Datos o bien a través de la siguiente dirección de correo electrónico, soporte@infinityfer.com

•Todos los documentos formalizados en esta web, así como el contenido de la misma, las notificaciones ofrecidas por Ferrostore, S.L. y la atención al cliente, en cualquier formato, serán en el idioma Español.

Impuestos

Todos los precios incluyen impuestos.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los productos son válidos, salvo error tipográfico hasta fin de existencias.

Envío de productos

 •Todos los envíos se realizan entre 24 horas y 72 horas, aunque en el 90 % de los envíos, la entrega se realiza en 24 horas. En Ferrostore S.L. no podemos garantizar dichos plazos de entrega, ya que es la empresa de transporte la que ejecuta dicha operación. En cualquier caso, nuestro departamento de ventas realiza el mayor de los esfuerzos para que los pedidos lleguen en los plazos citados.

•Los plazos de entrega anteriormente citados, dependerán, primero, de la disponibilidad de cada producto y segundo, de la forma de pago efectuada por el cliente.

  • Ocasionalmente puede haber artículos sin stock o demoras superiores, en este caso se le informará al cliente por teléfono o correo electrónico del nuevo plazo de entrega y este si lo considera oportuno  podrá desistir del pedido, restituyéndose  las cantidades abonadas y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante. Puede llamarnos por teléfono 954 846 050 o contactar con email a soporte@ferrostore.com  para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega.

•El cliente debe comprobar que el pedido es correcto en un plazo no superior a las 24 horas desde la recepción del mismo. Una vez transcurrido dicho plazo, se entenderá que el cliente ha aceptado el pedido, y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o errores producidos por la agencia de transporte.

En caso de error en el envío del producto, no coincidiendo el modelo solicitado, con el enviado, dicho producto, no debe ser desprecintado, siendo este hecho, motivo de la no aceptación de la devolución del producto.

•En caso de recibir un producto dañado o bien estar dañado el embalaje del mismo, debe de reclamarlo a la empresa de transporte en un plazo máximo de 24 horas, e indicar dicha incidencia en el justificante de entrega del transporte, para que esta tenga constancia del incidente y se puede reclamar dicho incidente, siendo Ferrostore.com la que se hará cargo en cualquier caso, de la recogida y reposición del producto dañado, sin que tenga ningún coste para el cliente. Una vez hecho esto, póngase en contacto con nosotros, y le atenderemos su caso en la mayor brevedad posible. En cualquier caso, el producto le será repuesto sin ningún coste para el cliente.

Gastos de envío

Los gastos de envío van sumados al precio de la compra.

Nuestro acuerdo con la red ASM nos permite tener unos costes de envío excepcionalmente bajos.

 La tienda gestionará el envío con la mayor celeridad posible. Desde que tengamos toda la mercancía preparada, embalada y etiquetada en nuestro centro logístico, la empresa de mensajería urgente ASM se lo entregará en un máximo de 24-72 horas.

 

Devoluciones

Ferrostore.S.L. ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

Condiciones para devolver un producto

•No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

•Para realizar una devolución siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros previamente vía email o teléfono y le daremos las indicaciones del procedimiento de devolución.

•Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Ferrostore S.L. Se reserva el derecho de rechazar la devolución.

•En caso de error en el envío por parte de Ferrostore.S.L., la recogida del pedido será a cargo de nuestra empresa y el método de recogida será el que determine Ferrostore.sl.

Derecho de desestimiento 


Hasta 14 días después de la compra. Devolución del 100% importe de los productos
Para ello simplemente deben enviarnos la mercancía a PORTES PAGADOS y en cuanto validemos que los productos están en perfecto estado y en su embalaje original. Inmediatamente realizaremos la devolución del 100% del importe del pedido mediante el mismo método de pago  que utilizó al hacer la compra, salvo pago contrareembolso que se le abonará mediante transferencia bancaria.

Si el producto ha llegado defectuoso por culpa del transporte, la reclamación será en 24 horas, si no, no podemos hacernos cargo de la devolución.

•Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado y en su embalaje original, en ningún caso, se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o manipulados.

•Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe íntegro del pedido, incluyendo los gastos de envío hacia el cliente.

•El importe de la devolución será efectuado por el mismo medio de pago elegido por el cliente para abonar su pedido, salvo el reembolso, que se efectuará mediante transferencia bancaria.

•Los gastos de transporte originados por la devolución hasta nuestros almacenes correrán a cargo del cliente.

•Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 7 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 2 días.

•Los abonos vía tarjeta bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 4 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 2 días.

 

Cancelaciones de pedidos

 •Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 7 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 2 días.

Ferrostore.S.l., anulará por defecto, todos aquellos pedidos no abonados 48 horas después de haberse realizado.

En caso de realizar un pedido cuya forma de pago sea transferencia bancaria, es necesario que se envíe justificante de abono del mismo, para no proceder a cancelar el pedido, pasadas las 48 horas en las que el pedido queda reservado. En caso de no enviar justificante de abono, si transcurridas las 48 horas, se cancela el pedido y posteriormente el mismo es abonado en cualquiera de nuestras cuentas bancarias, las modificaciones de stock o precio que pudieran sufrir los productos pedidos, serán tenidas en cuenta y aplicadas al pedido realizado.

Garantías de compra

Ferrostore s.l., propietaria del sitio web http://www.infinityfer.com, garantiza según las leyes vigentes todos los productos que se ofrecen a través de esta página web.

 Garantía de dos años desde la entrega del producto

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema. 

•Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.

 

•Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.

 En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

 Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos ferrostore.S.L. 

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de ferrostore.S.L. en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por ferrostore.S,L.  previa solicitud y aceptación.

NOTA:

Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

 

Para que la garantía del producto tenga validez, el cliente no tiene que hacer nada después de comprar su producto. No tiene que registrar el mismo en ningún sitio, aunque puede hacerlo en la página web del fabricante, en caso de que este lo permita. Simplemente con la factura de compra y el nº de serie del producto, se puede poner en contacto con nosotros o con el fabricante, para tramitar dicha garantía.

Pasos a seguir si el producto está defectuoso


• Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.

Para el envío del producto, será necesario contactar previamente con Ferrostore.S.L. a través de la dirección de email: soporte@infinityfer.com

• Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad o cuando el plazo de tiempo sea exagerado, el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.

• Coste para el cliente. En cualquier caso, tanto para el envío del producto defectuoso por parte del cliente, como para el envío de reposición o reparación del producto, el cliente no tendrá que abonar nada. Todos los gastos serán soportados por Ferrostore.s.l. o en su caso, por el fabricante del producto.

Cuando y que no cubre la garantía

•Incorrecta utilización o manipulación por parte del Cliente de un producto.

•Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.

•Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.

•Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de ferrostore,S.L.  o del fabricante de todos los productos fabricados o distribuidos por ferrostore.S.L. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Garantía para empresas

 •El periodo de garantía para empresas, será la determinada por el fabricante.

•La tramitación será la misma que para clientes particulares, si bien, las condiciones de recogida y reposición del producto, estarán sujetas a las condiciones ofrecidas por el fabricante.

•La solución al problema de un producto en garantía, será la indicada por el fabricante.

Para más información, contactar con el fabricante o bien en nuestro servicio de atención al cliente, en el 954 846 050.

Tramitación de la garantía

Si entiende que su producto cumple los requisitos para la tramitación de la garantía, por favor, envíenos un correo a soporte@ferrostore.com con la factura de compra y motivo de la avería y en un plazo máximo de 24/48 horas le daremos las oportunas instrucciones con las que podrá enviarnos el producto.

Tenga en cuenta que hay fabricantes que le permiten realizar el proceso de tramitación de la garantía directamente con ellos, agilizando de esa forma dicho proceso, en estos casos le enviaremos los datos necesarios para dicha tramitación.

Propiedad intelectual de la web

 

Todos los derechos de propiedad intelectual del contenido de esta página web y su diseño gráfico son titularidad exclusiva de ferrostore S.L. correspondiéndonos el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos.

Por tanto queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, total o parcial, sin la autorización expresa de Ferrostore.S.L. Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintos de cualquier clase contenidos en este web site están protegidos por ley.

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Contenido de la web y enlaces

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Tampoco asumimos ninguna responsabilidad por la información contenida en las páginas web de terceros a las que se pueda acceder por enlaces o buscadores desde nuestra página web.

Actualización y modificación de la página web

 

Ferrostore.S.l.  se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su web site, y la configuración o presentación del mismo, en cualquier momento, sin previo aviso, y sin asumir responsabilidad alguna por ello.

 

Protección de datos personales

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Ferrostore.

La finalidad de dicho fichero es facilitarle la información solicitada y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de su interés.

Los clientes de infinityfer.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por correo electrónico a soporte@infinityfer.com

Opiniones de los usuarios en los productos

La responsabilidad de los comentarios son propiedad y responsabilidad de sus autores, sin embargo, el servicio de atención al cliente a pesar de no poder validar la veracidad de los mismos revisa y responde periódicamente a las opiniones de los usuarios reservándose el derecho de eliminarlas si les parece que en su criterio son inadecuadas,  no demostradas, infringen la ley, la ética o la moral. Si usted cree que algún comentario es inadecuado rogamos lo comente en: soporte@infinityfer.com

 

Jurisdicción Competente

Las condiciones de uso de esta página web están sujetas a lo establecido en las leyes españolas, así, para cualquier conflicto derivado de la interpretación de las mismas las partes se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Sevilla.

Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestro domicilio social (C/ Morón 58 41540. La Puebla de Cazalla (Sevilla).

Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.

 

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